Madam Gent
Retourbeleid
1. Retourneren
We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je aankoop bij Madam.
Omdat onze collectie grotendeels bestaat uit unieke pre-loved designerartikelen, raden we aan om voor aankoop de productbeschrijving, staat van het artikel en productfoto’s zorgvuldig te bekijken.
2. Herroepingsrecht
Consumenten die online een product kopen, hebben in principe het recht om hun aankoop binnen 14 dagen te herroepen zonder hiervoor een reden te moeten geven.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat de klant, of een door de klant aangeduide persoon, de bestelling heeft ontvangen.
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Neem dan binnen deze termijn contact op met Madam.
E-mail: info@madam-gent.be
Telefoon: +32 496 35 63 83
Vermeld daarbij jouw naam, bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.
3. Artikel terugsturen
Nadat je hebt laten weten dat je jouw aankoop wilt herroepen, moet het product zonder onnodige vertraging en binnen de wettelijk geldende termijn worden teruggestuurd.
Producten moeten zorgvuldig verpakt worden en zoveel mogelijk in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin ze werden ontvangen.
De klant mag een product bekijken en controleren voor zover dat nodig is om de aard, eigenschappen en staat ervan te beoordelen.
Wanneer een product meer wordt gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan de klant verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele waardevermindering.
4. Retourkosten
Tenzij Madam anders vermeldt, zijn de directe kosten voor het terugsturen van een product bij een retour voor rekening van de klant.
Voor waardevolle designerartikelen raden we aan om gebruik te maken van een traceerbare en verzekerde verzendmethode.
5. Terugbetaling
Wanneer een retour geldig is, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald volgens de geldende consumentenwetgeving.
Madam kan wachten met terugbetalen tot het geretourneerde product is ontvangen of tot de klant bewijs kan geven dat het product werd teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt normaal via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop werd gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
6. Oorspronkelijke verzendkosten
Wanneer dit wettelijk verplicht is, worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald.
Extra kosten die het gevolg zijn van een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardoptie hoeven niet noodzakelijk te worden terugbetaald.
7. Beschadigd of verkeerd product
Ontvang je een product dat tijdens de levering beschadigd werd, duidelijk afwijkt van de beschrijving of niet overeenkomt met het bestelde artikel? Neem dan zo snel mogelijk contact op.
Stuur een e-mail naar:
Vermeld jouw bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg indien nodig foto’s toe.
Jouw wettelijke rechten bij defecte of niet-conforme goederen blijven behouden.
8. Aankopen in de winkel
De wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen geldt voor aankopen op afstand, zoals online bestellingen.
Voor aankopen die rechtstreeks in een fysieke winkel gebeuren, bestaat niet automatisch hetzelfde recht om een aankoop terug te brengen wanneer de klant van gedachten verandert.
Eventuele bijkomende ruil- of retourmogelijkheden voor winkelaankopen zijn afhankelijk van de voorwaarden die Madam aanbiedt.
9. Retouradres
Tenzij Madam andere retourinstructies geeft, kunnen retourzendingen gericht worden aan:
Madam
Lange Kruisstraat 27
9000 Gent
België
Neem bij voorkeur eerst contact met ons op voordat je een artikel terugstuurt.
10. Contact
Heb je vragen over een retour?
info@madam-gent.be
+32 496 35 63 83
Laatst bijgewerkt: 13 augustus 2026